Comunicación y clima laboral

Cuando hablamos de comunicación, pensamos en algo muy abstracto y complejo, a veces uno de los temas más difíciles de resolver en las organizaciones. Pero puede ser más simple de lo que crees.

Partimos de la premisa de que “todo comunica”, incluso lo que no decimos. ¿A qué me refiero con esto? Para dirigir o liderar la comunicación de una organización, primero debemos ocuparnos de comunicar.

Muy a menudo nos encontramos hablando de la problemática de la comunicación en los equipos, las estructuras y las empresas. Revisamos los canales formales e informales, los medios, el mensaje, etc. Pero estoy segura de que pasamos por alto el problema principal: “la falta de comunicación”.

Parece algo obvio, pero estoy segura de que, cuando lo pienses un poco, rápidamente vas a encontrar situaciones en las que se pudo haber comunicado algo para evitar un malentendido, un conflicto o una desorganización, y no fue así.

Una de las estrategias para minimizar el “radio pasillo” y evitar el conflicto es informar. Cuando hay desinformación o falta de información, caemos en los comentarios o chismes de pasillo. En cambio, cuando la información baja por un único canal, la primicia ya no es chisme: ahora es información real. Y si no es chisme, ya no es divertido.

Creo que entender algo tan simple y empezar a comunicar de forma transparente, clara y directa impacta directamente en el clima laboral y, creeme, te ahorra muchísimo estrés.

Lo que no debemos dejar de lado al comunicar es revisar el mensaje y analizar al público que lo va a recibir: sus capacidades de interpretación, sus realidades y sus necesidades. Así evitamos ser nosotros mismos los que generamos mala información.

La coherencia y la veracidad son la base para comunicar un mensaje de forma asertiva dentro de una organización.

No hace falta un gran plan de comunicación para empezar. A veces alcanza con hacerse una pregunta antes de cada cambio o decisión: ¿quién necesita saber esto, y cómo se va a enterar? Si la respuesta es “por un pasillo”, todavía estás a tiempo de contarlo vos.